Политика повраћаја

1. Преглед

SRS Deutsch нуди претплатнички приступ премијум функцијама. Ова политика описује наш приступ повраћају средстава и отказивању претплата. Тежимо да будемо фер и транспарентни у свим питањима наплате.

2. Планови претплате

Нудимо следеће нивое претплате:

• Бесплатно - $0/заувек - Основни приступ са ограниченим дневним ВИ коришћењем
• Основни - $1/месечно - Повећани лимити за редовне ученике
• Пун приступ - $5/месечно - Максимални лимити и примери контролисани речником

3. Право на повраћај

Можемо обезбедити повраћај у следећим околностима:

• Технички проблеми спречили су коришћење Сервиса, а наш тим за подршку није могао да их реши
• Случајно вам је наплаћено више пута за исти период претплате
• Наплата је била неовлашћена (превара) - молимо контактирајте и банку

4. Како затражити повраћај

1. Контактирајте нас имејлом са адресом вашег налога и детаљима проблема
2. Укључите датум наплате, износ и разлог захтева за повраћај
3. Наш тим ће прегледати захтев у року од 5 радних дана
4. Ако буде одобрен, повраћај ће бити обрађен преко Stripe на оригинални метод плаћања

Повраћај обично траје 5-10 радних дана да се појави на извештају, у зависности од банке.

5. Неповративе ситуације

Повраћај се генерално не пружа за:

• Непотпуне месеце услуге након отказивања
• Промену мишљења након коришћења Сервиса
• Периоде у којима сте активно користили премијум функције
• Укидање налога због кршења Услова коришћења

6. Отказивање претплате

Можете отказати претплату у сваком тренутку. Ево како:

1. Идите у Подешавања у апликацији
2. Кликните „Управљај претплатом“ у одељку Коришћење
3. Бићете преусмерени на Stripe портал за наплату
4. Пратите упутства за отказивање претплате

Након отказивања, задржавате приступ плаћеним функцијама до краја текућег обрачунског периода. Ваш налог ће затим прећи на Бесплатни ниво, а сви подаци о учењу ће бити сачувани.

7. Stripe портал за наплату

Преко Stripe портала за наплату можете:

• Прегледати и преузети претходне фактуре
• Ажурирати метод плаћања
• Отказати претплату
• Надоградити или смањити ниво претплате

8. Пропорционални повраћај и промена плана

Приликом надоградње претплате, наплатиће вам се пропорционална разлика за остатак обрачунског циклуса. Приликом смањења нивоа, промена ступа на снагу на крају текућег обрачунског периода - не пружамо пропорционални повраћај за смањења.

9. Спорови око наплате

Ако верујете да постоји грешка на рачуну, контактирајте нас пре покретања повраћаја преко банке. Радо ћемо решити проблеме са наплатом. Неовлашћени повраћаји могу довести до суспензије налога.

10. Контакт за питања наплате

За захтеве за повраћај или питања о наплати, контактирајте нас путем имејл адресе наведене у апликацији. Укључите имејл налога, датум наплате и опис проблема за најбрже решавање.