Política de reembolso

1. Descripción general

SRS Deutsch ofrece acceso basado en suscripción a funciones premium. Esta política describe nuestro enfoque respecto a reembolsos y cancelaciones de suscripciones. Nuestro objetivo es ser justos y transparentes en todos los asuntos de facturación.

2. Planes de suscripción

Ofrecemos los siguientes niveles de suscripción:

• Gratis - $0/para siempre - Acceso básico con uso diario limitado de IA
• Básico - $1/mes - Límites aumentados para estudiantes regulares
• Acceso completo - $5/mes - Límites máximos y ejemplos con vocabulario controlado

3. Elegibilidad para reembolso

Podemos proporcionar reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Problemas técnicos impidieron que usaras el Servicio y nuestro equipo de soporte no pudo resolverlos
• Se te cobró accidentalmente varias veces por el mismo período de suscripción
• El cargo no fue autorizado (fraude) - también contacta a tu banco

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Contáctanos por correo electrónico con tu dirección de correo de cuenta y los detalles del problema
2. Incluye la fecha del cargo, el monto y el motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud dentro de 5 días hábiles
4. Si se aprueba, los reembolsos se procesarán a través de Stripe a tu método de pago original

Los reembolsos generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.

5. Situaciones no reembolsables

Generalmente no se proporcionan reembolsos por:

• Meses parciales de servicio después de la cancelación
• Cambio de opinión después de usar el Servicio
• Períodos en los que usaste activamente las funciones premium
• Cancelación de cuenta debido a violación de nuestros Términos de servicio

6. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Así es cómo:

1. Ve a Configuración en la aplicación
2. Haz clic en "Administrar suscripción" en la sección de Uso
3. Serás redirigido al portal de facturación de Stripe
4. Sigue las instrucciones para cancelar tu suscripción

Después de la cancelación, conservarás acceso a las funciones de pago hasta el final de tu período de facturación actual. Tu cuenta pasará entonces al nivel Gratis, y todos tus datos de aprendizaje se conservarán.

7. Portal de facturación de Stripe

A través del portal de facturación de Stripe, puedes:

• Ver y descargar facturas anteriores
• Actualizar tu método de pago
• Cancelar tu suscripción
• Mejorar o reducir tu nivel de suscripción

8. Reembolsos prorrateados y cambios de plan

Cuando mejoras tu suscripción, se te cobrará la diferencia prorrateada por el resto de tu ciclo de facturación. Cuando reduces, el cambio toma efecto al final de tu período de facturación actual - no proporcionamos reembolsos prorrateados por reducciones.

9. Disputas de facturación

Si crees que hay un error en tu factura, contáctanos antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco. Con gusto trabajaremos contigo para resolver cualquier problema de facturación. Las devoluciones de cargo no autorizadas pueden resultar en la suspensión de la cuenta.

10. Contacto para problemas de facturación

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre facturación, contáctanos a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en la aplicación. Incluye el correo de tu cuenta, la fecha del cargo y una descripción del problema para una resolución más rápida.