Politique de remboursement

1. Aperçu

SRS Deutsch propose un accès par abonnement aux fonctionnalités premium. Cette politique décrit notre approche des remboursements et annulations.

2. Plans d'abonnement

Nous proposons les niveaux suivants :

• Gratuit - 0$/toujours - Accès de base avec utilisation IA limitée
• Basic - 1$/mois - Limites augmentées pour les apprenants réguliers
• Accès complet - 5$/mois - Limites maximales et exemples à vocabulaire contrôlé

3. Éligibilité au remboursement

Nous pouvons accorder des remboursements dans les cas suivants :

• Des problèmes techniques vous ont empêché d'utiliser le Service
• Vous avez été facturé en double accidentellement
• Le prélèvement n'était pas autorisé (fraude)

4. Comment demander un remboursement

1. Contactez-nous par e-mail avec votre adresse de compte et les détails
2. Incluez la date, le montant et le motif de la demande
3. Notre équipe examinera votre demande sous 5 jours ouvrables
4. Si approuvé, le remboursement sera effectué via Stripe

Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.

5. Situations non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour :

• Mois partiels de service après annulation
• Changement d'avis après utilisation du Service
• Périodes où vous avez activement utilisé les fonctionnalités premium
• Résiliation pour violation des Conditions d'utilisation

6. Annulation de l'abonnement

Vous pouvez annuler à tout moment :

1. Allez dans les Paramètres de l'application
2. Cliquez sur « Gérer l'abonnement »
3. Vous serez redirigé vers le portail Stripe
4. Suivez les instructions pour annuler

Après l'annulation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation. Votre compte passera ensuite au niveau Gratuit.

7. Portail de facturation Stripe

Via le portail Stripe, vous pouvez :

• Voir et télécharger les factures passées
• Mettre à jour votre moyen de paiement
• Annuler votre abonnement
• Changer de niveau d'abonnement

8. Remboursements au prorata et changements de plan

Lors d'une mise à niveau, la différence au prorata sera facturée. Les rétrogradations prennent effet à la fin de la période en cours.

9. Litiges de facturation

En cas d'erreur de facturation, contactez-nous avant d'initier une contestation auprès de votre banque.

10. Contact pour la facturation

Pour les demandes de remboursement ou questions de facturation, contactez-nous via l'e-mail fourni dans l'application.