Политика возврата

1. Обзор

SRS Deutsch предлагает доступ к премиум-функциям по подписке. Эта политика описывает наш подход к возвратам и отменам подписок. Мы стремимся быть справедливыми и прозрачными во всех вопросах оплаты.

2. Тарифные планы

Мы предлагаем следующие тарифные планы:

• Бесплатный - $0/навсегда — базовый доступ с ограниченным ежедневным использованием ИИ
• Базовый - $2.99/месяц — увеличенные лимиты для регулярного обучения
• Полный доступ - $9.99/месяц — максимальные лимиты и примеры с контролем словаря

3. Право на возврат

Мы можем предоставить возврат в следующих случаях:

• Технические проблемы не позволили вам использовать Сервис, и наша служба поддержки не смогла их решить
• С вас случайно списали средства несколько раз за один период подписки
• Списание было несанкционированным (мошенничество) — пожалуйста, также свяжитесь с вашим банком

4. Как запросить возврат

1. Свяжитесь с нами по электронной почте с адресом вашей учётной записи и описанием проблемы
2. Укажите дату списания, сумму и причину запроса на возврат
3. Наша команда рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней
4. При одобрении возврат будет обработан через Stripe на ваш исходный способ оплаты

Возвраты обычно появляются в выписке через 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка.

5. Случаи без возврата

Возврат обычно не предоставляется за:

• Неполные месяцы обслуживания после отмены
• Изменение решения после использования Сервиса
• Периоды, когда вы активно использовали премиум-функции
• Удаление учётной записи из-за нарушения Условий использования

6. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку в любое время. Вот как:

1. Перейдите в Настройки в приложении
2. Нажмите «Управление подпиской» в разделе Использование
3. Вы будете перенаправлены на платёжный портал Stripe
4. Следуйте инструкциям для отмены подписки

После отмены вы сохраните доступ к платным функциям до конца текущего расчётного периода. Затем ваша учётная запись вернётся к бесплатному тарифу, и все данные обучения будут сохранены.

7. Платёжный портал Stripe

Через платёжный портал Stripe вы можете:

• Просматривать и скачивать прошлые счета
• Обновить способ оплаты
• Отменить подписку
• Повысить или понизить тарифный план

8. Пропорциональные возвраты и изменение плана

При повышении подписки с вас будет списана пропорциональная разница за оставшуюся часть расчётного периода. При понижении изменение вступит в силу в конце текущего расчётного периода — мы не предоставляем пропорциональные возвраты за понижение.

9. Споры по оплате

Если вы считаете, что в вашем счёте есть ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать возврат средств через банк. Мы рады работать с вами для решения любых вопросов оплаты. Несанкционированные возвраты средств могут привести к приостановке учётной записи.

10. Контакт по вопросам оплаты

Для запросов на возврат или вопросов по оплате, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты, указанному в приложении. Укажите электронную почту учётной записи, дату списания и описание проблемы для быстрого решения.